本文作者:女性创业网站

A5创业专访企量SCRM:“SCRM+企业微信”引领数字化营销风向标

女性创业网站 2021-09-13 15:22

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后疫情时代,用户的消费习惯、交易方式等正在发生着前所未有的改变。从传统的线下消费到线上消费,再到如今的私域流量,对于各行各业均面临着数字化营销转型的趋势。

当营销进入私域流量时代,传统公域平台流量竞争越来越大,消费者接受碎片化信息趋势越来越明显,如何做好私域流量成为企业数字化营销转型的关键。企业要想借助微信群、视频号、朋友圈经营私域流量,就要和消费者建立平等互动的关系,而这种关系的建立,就需要CRM到SCRM的转型,做好微信端的私域流量运营,管理和经营好自己的用户。

通过SCRM,企业可以依托企业微信、微信群、视频号等载体,打破以往CRM单向用户管理的桎梏,以用户为中心,让企业更加人格化,与用户之间建立起一个深度双向沟通的关系,和用户做朋友,邀请用户进入自己的私域流量池,丰富获客方式,增加复购几率,建立企业人设,维系企业品牌。

本期女性创业网站创业访谈邀请了企量SCRM 产品负责人—— 王迪 ,与我们一起探讨SCRM的发展方向与用户场景,分析企业数字化转型的核心问题,共同谋划企业私域流量转型的策略。

企量SCRM产品负责人王迪

关于企量SCRM

微动天下推出全新战略级产品——企量SCRM。

作为企业微信官方服务商,为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路 的智能化解决方案,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。

关于 女性创业网站创业专访

女性创业网站创业专访是女性创业网站创业网推出的前沿访谈栏目,对话一线互联网创业人物,讲述互联网人最爱听的创业故事。

以下为电话专访实录:

对于企业运营私域流量而言,企量SCRM都有哪些意义和应用场景?

王迪: 微动天下目前打造的企量SCRM主要还是基于企业微信来运营。传统的CRM主要还是做电话营销,现在已经过时了。而我们的企量SCRM基于企业微信的开放环境来帮助企业获客。

企量SCRM应用场景主要分为这几个,第一个是怎么获取客户;第二个是怎么运营客户;第三个是怎么管理客户,我们可以给客户打标签、分属性、分地域来管理;第四个是客户的转化和复购。企量SCRM基于企业微信和小程序已经形成了一个完整的客户管理闭环。

目前基于整个客户画像来看,我们的客户第一梯队主要来自于电商和零售领域。像电商这种纯线上平台,私域流量运营需求很迫切,需要逐渐从公域转到私域。微动天下一直以来帮助企业运营微信商城和小程序商城,这部分客户是我们的主力军。而像零售这类线上与线下相结合的客户,也是我们重点维护的对象。

在数字化营销上,国内企业面临哪些机遇和挑战?

王迪: 其实在这个国内数字化营销市场,特别是SAAS领域,有很多机遇与挑战。去年由于疫情的原因,给SAAS领域的赛道加码,SAAS营销的价值进一步得到了凸显。后疫情时代,企业开始特别注重线上流量的获取。特别是线下门店,在疫情时期,遇到了巨大的挑战,大家都在做数字化营销的转型。

从2020年之后,线上营销渠道得到了进一步的拓展。以往的电话和短信营销劣势已经比较明显,骚扰电话和电信诈骗时有发生,导致电话接通率越来越差,用户对于电话营销相当抵触。而短信的触达率虽然很高,但是打开率却很低,只有千分之几。数字化营销已经开始从电话渠道逐渐转移到社交渠道。

企量SCRM为什么会强调一个“S”的概念,也就是“Social ”,是因为在社交渠道领域,中国基本是围绕微信生态圈来做的。微信有公众号、视频号、朋友圈、社群、小程序,还有现在的企业微信,所以数字营销的机遇和挑战在社交渠道,社交渠道的核心是微信端。

传统微信领域的社交营销,基本都是靠人工去刷。在有企业微信这个接口能力之前,很多企业都在做群发的概念,企量SCRM更多关注的是自动化的概念,这也是微信支持的。我们希望能让企业的营销人员更加高效,所以我们目前在做群机器人、话术管理、群发素材等功能,配合企业做好社群营销。企量SCRM所强调的是一个“SOP”的理念,也就是自动化营销,用户自动化的培育,减少人工的支出,提高企业的效率。

企量SCRM是如何赋能企业数字化转型的,能否介绍1-2个案例?

王迪: 好的,这里我们就一个迪信通的客户案例,这家公司是做3C数码产品的,他们有自己的线下门店,目前比较关注线上能力的提升。通过微动天下的服务,他们开通了线上的小程序商城,通过微信卖货取得了不错的成绩。

但是微信卖货并不是我们服务最大的亮点,通过企量SCRM会员管理工具他们很好的实现了微信用户的深度触达。无论是客户消息推送,还是各种促销活动都能够实现。其实这还不是最主要的,迪信通希望微信上的客户可以到他们线下门店复购,我们也正在通过各种服务帮助他们实现线上到线下的转化。而在线下门店,也可以通过微信扫码等形式实现客户线下到线上的转化。这种双向转化的形式让这些客户成为了他们自己的私域资产,不断沉淀。

对于7月份企业微信的大更新有何评价?企业应该如何抓住这次机会?

王迪: 企业微信这次更新主要有三块内容,第一是企业微信打通朋友圈,第二个是企业微信打通视频号,第三个是优化了社群的功能。微信主动打开率最高的可能就是信息,也就是一对一聊天和群聊,第二是朋友圈,第三就是视频号了。企业微信能在7月份把这三大功能打通,说明微信与企业微信的互动会持续进行下去。

微信打通的是消费者,而企业微信其实连接的是公司内部。企业微信与微信打通,意味着企业微信与客户之间的联系更紧密。现在是一个短视频的时代,企业微信打通视频号,视频将代替文章,快速将企业与客户快连接起来,吸引他们去关注公众号,去打开链接,去购买我们的产品。

对于不同的企业,使用企量SCRM上都有哪些区别?比如B2B企业和B2C企业应该如何借助企量SCRM来做好私域流量?

王迪: 无论B2B、B2C,还是C2C,我认为背后的逻辑和运营方法论是一致的。但是每一个关注的重点是不一样的。

先讲B2C,更多关注的是如何快速获客,如何做好C端的流量。如何从各个平台将用户引入私域流量池中。举个例子,现在很多商家在做抖音的短视频带货,本质还是希望通过抖音获得C端客户流量来拓展自己的私域流量池。也就是说B2C关注的是怎么从公域将流量导入私域中来。

再说B2B,本质上服务的是企业,说服客户的老板去购买这个产品。如果B2B去买我们的企量SCRM系统, 也要将这个SCRM给他们的客户真正实用起来。B2B更多关注的是关注这个产品的功能,如何来满足他们的需求。

对于传统线下品牌来说,线上流量和线下流量应该如何有效融合?

王迪: 我建议是用企业微信来做融合。我先来讲一下企业微信与SCRM的区别在哪里。企业微信就好比我们买了一个毛坯房,各种基本的功能都有,五脏六腑俱全。而SCRM就相当于在这个毛坯房的基础上进行精装修。我们会买各种家具,让这个房子更实用、更高大上。这是最直接的区别。

拿我们目前的客户来说,很多都是电商和零售客户,现在企业微信已经成为他们线上与线上融合的主要趋势。以往线下商家会通过支付引导关注公众号,据我了解微信很可能今后会下线这个功能。这种频繁打扰用户的诱导行为将会逐渐减少,而企业微信的销售能力将进一步被体现出来。

我们去融合的时候,线下可以引导客户去加客服领取优惠券,加入社群享受更多服务。在线上,我们可以通过小程序商城、朋友圈宣发不断地将线上流量沉淀到企业微信上。

目前企业开展社群裂变遇到的最大问题是什么?企量SCRM如何解决这个问题

王迪: 这个问题可以分为客户和员工两个维度来讲。目前遇到最大的问题是如何去做客户裂变,这就需要去思考如何告诉自己的员工去做好裂变,方法论才是最重要的。其实是社群裂变的关系,也就说哪一个人会成为社群裂变中的关键。

我们每次做社群裂变都会有一个关键人物,可以称之为“KOL或KOC”,他是一个关键的传播者,有很多资源,通过“KOL或KOC”可以不断地去传播裂变。所以做好社群裂变就是要在企业内部找到一个合适的方法论,外部找到合适的“KOL或KOC”帮助我们去实现用户的裂变。

再来说说员工层面,企量SCRM能解决的是如何帮助这些社群运营专员能快速做好群管理。这就分为了几点,第一点是你的话术素材什么时间可以发,什么内容适合发;第二点就是如何寻找那个“KOL或KOC”,谁能把群分享出去,谁有更多的群资源;第三点是我们可以给KOL或KOC配备一些营销裂变工具。企量SCRM可以提供拼团、红包营销、好友助力等多种营销工具,帮助那些社群裂变中的“KOL或KOC”更好的发挥自己的作用。

近期企量SCRM还有哪些重大的功能更新?

王迪: 我们未来会做一个内容引擎,首先我们可以通过内容素材的不断分发寻找KOL或KOC,可能我们分发的是一个文件、一段视频、一个PPT,内容是多种多样的,以此找到传播裂变的关键节点。其实是我们通过内容引擎来分析哪些用户看这些内容的时长会多一点,以此来寻找潜在客户,提高成单量。

第二个是会推出小程序商城商城的单独版本,将企量SCRM与小程序持续深度打通,帮助我们的客户去做复购和转化。

第三个微信将要推出的微信客服功能,这个目前还在内测中,微动天下属于合作内测企业。我们将会在企量SCRM中更多的引入微信客服的功能。

最后再次感谢王总带来的分享。企业数字化转型之路可谓任重道远,相信有了企量SCRM这样的好工具,很多企业都可以顺利转型,在私域流量这个全新的领域快速掘金。

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